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【旅客・運輸業界】課長研修プログラム事例

【旅客・運輸業界】課長研修プログラム事例

(2015年10月 5日更新)

 
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旅客・運輸業界の管理職(課長・ミドルマネジメント)を対象に、CS・顧客満足、コンプライアンス、イノベーションという3つの視座から、強力なリーダーシップを発揮できる人材の育成をサポートします。

 

<旅客・運輸業界>課長研修のねらい

旅客・運輸業界では、国内の景気回復・外国人訪日客の増加などの理由から、旅客輸送人員はここ数年増加傾向にあります。各社の業績もおおむね回復に向かい、業界全体としても穏やかな回復基調にあるようです。しかし、そうした回復傾向は地域等によってもさまざまであり、今後は国内の生産年齢人口が減少に向かうことから、業界としては、新たな収益源の模索が必要な時期にきているといえるかもしれません。

今後は、旅客輸送の高速化、乗降駅の活性化、「エキナカ」の充実、バリアフリー、増えるシニア層のニーズの取り込みなど、お客様の利便性と満足度を向上させることはもちろん、さらなる安全性の確保に努めていかねばなりません。

 

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PHP研究所では、そうした旅客・運輸業界で活躍される課長職のみなさまに、自らの使命を再確認していただくとともに、マネジメントを革新していく研修プログラムをご提案いたします。CS・顧客満足、コンプライアンス、イノベーションという3つの視座から、組織と仕事のあるべき姿を描き、強力なリーダーシップを発揮できる人材の育成をサポートさせていただきます。

 

研修目標とモデルプログラム

これまでの常識にとらわれない、新しい収益源の開発が求められている運輸業界の現状をふまえ、衆知を集めたチーム運営や、コミュニケーションの取り方、部下のやる気の高め方などのスキルを体系的学びます。

 

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<研修第1日目>

9:00~9:30

オリエンテーション旅客・運輸業界

 

9:30~12:00

管理者の機能と役割

(1)旅客・運輸業界の動向と課長職が果たすべき役割

(2)マネジメントとリーダーシップの違い

(3)リーダー型マネジメントの必要性

 

13:00~17:00

課長職としての仕事のスタンス

(1)コンプライアンス、コーポレートガバナンス

(2)CS(顧客満足)は、仕事の基本姿勢

  ~CS活動に関する基本知識と職場展開~

(3)イノベーションを起こすための発想と行動力

  ~新しい視点で変革を起こす~

 


 

<研修第2日目>

9:00~12:00

前日の復習

 

人をやる気にさせるコミュニケーション

(1)コーチングの概念理解と基本的な考え方

(2)コーチングスキルの実践

・傾聴することの重要性

・問いかけは管理者の仕事そのもの

・承認の4つのパターン

 

13:00~17:00

リーダーシップと職場風土

(1)リーダーシップの構成要素

(2)組織風土に影響する要素

(3)事例研究

(4)今後の職場の風土改革の方向性

 

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研修講師のご紹介

PHPゼミナール・公開セミナー「課長職マネジメント革新コース」の担当講師が、ご要望の日時に、ご指定の場所に出向き、オリジナル研修を実施いたします。

 

倉田きたみ(くらた・きたみ)

1986年、(株)CSK 入社。社内インストラクターとして新入社員、女性社員、中堅社員の研修を企画運営。1994年、 (株)CSKを退職後、専門学校教員、短大講師としてビジネスマナー、就職活動の指導にあたる。1995年よりPHPゼミナール講師。2000年、(有)ヒューマンエイジ研究所を設立、組織の成長を考える研修づくりをメインに活動している。CTI認定CPCC(Certified Professional Co-Active Coach)、PHP研究所認定ビジネスコーチ。

 

小野仁美(おの・ひとみ)

1982年、(株)リクルート入社、就職情報誌の編集を担当。1986年、(株)東京ストレスマネジメントにて、ストレスマネジメントセミナーやコミュニケーションセミナー等の管理職研修・新入社員研修を行なう。1997年、

(株)コーチ・トゥエンティワン設立と共に取締役に就任。アメリカのコーチユニバーシティのマスターコーチよりコーチングスキルを学ぶ。その後コーチの育成やコーチングの普及を行なう。1999年、ICF(国際コーチ連盟)認定プロフェッショナル・コーチ資格を取得して独立。その後、(有)ビューティーアンドサポートを設立。企業の経営者や管理職へのビジネスコーチングや個人対象のパーソナルコーチングを延べ400名以上行なう。その他、大手企業への「セールスコーチング」、「職場活性化」や「社員の自主性を伸ばす」コーチング研修や学生への就職準備セミナーなどを手がけ、企業内の専任コーチとして活動している。現在、PHPコーチング主幹講師。

 

 

※モデルプログラムをもとに、貴社へのヒアリングを実施し、オリジナルな研修プログラムとしてご提案いたします。

※研修講師、弊社担当者がいつでもご相談を承ります。ご希望日程、予算など、まずはお気軽にご一報ください。

 

 

<課長職対象>公開研修コースのご案内

 

PHP研究所では、講師派遣によるセミナー開催とは別に、創設者・松下幸之助の人材育成をもとに独自開発した課長職を対象にした公開研修コースを定期開催しています。短期集中研修で、課長職の役割・責任とは何かを、講師や異業種の管理職と徹底的に討議。衆知を集めたチームマネジメントのポイントを学んでいきます。

 

・対象者が少ないので社内研修ではなく外部の公開研修に参加させたい

・異業種の管理職と研修を受けることで「刺激」を与えたい

・旅客・運輸業界だけでは得られない「新たな視点」を得てほしい 等

 

課長研修マネジメント革新コース

課長研修イノベーションリーダーシップコース

 

管理職研修(課長・ミドルマネジメント対象)のご提案


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