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１０円の二つのアイデア【朝礼・研修のスピーチ】
(2012年8月24日更新)
今日は、「ヒントはどこにでも落ちている」という話をしたいと思います。こんな話です。
ある喫茶店の店主が考えました。
「最近、出前の注文が多いが、それだけ人件費がかかるのだから、出前料として余計に１０円もらうことにしよう。銀行だって手数料をとっているんだから――」
一方、別の喫茶店の店主はまったく逆のことを考えました。
「いつも、お電話をいただきまして有り難うございます。これは、ご注文をいただいたときの電話代です」と、こう言っては１０円玉を置いてくるのだそうです。
皆さんなら、どちらの喫茶店に注文する気になりますか?
１０円もらうのも、１０円差し上げるのも、よく似たアイデアです。しかし、自分中心か、お客様中心か、そこがちがいます。英語で「ギブ・アンド・テイク」か、「テイク・アンド・ギブ」か、結果はまさに正反対でしょう。
人生は、人を喜ばせることが先なのです。その気持ちさえ忘れなければ、きっと人生の道は限りなく開かれることでしょう。
執筆：伊吹 卓
出典：ＣＤ『元気が出る朝礼１２０話』
（ＰＨＰ研究所・刊）
朝礼用CDシリーズ最新刊『やる気がみなぎる朝礼１２０話』
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正岡紀子（まさおか・のりこ）
航空会社教育担当、メガバンク総合企画、ネット銀行コールセンター立ち上げなどを歴任し、講師として独立。リーダーシップ、キャリアデザイン、インストラクター養成、アンガーマネジメント、コンシェルジュ養成、ＣＳマナー、クレーム対応など、実務経験をもとにしたリアルなライブ型研修が特長。クライアントの要望に応えつつ、受講者の意識やレベルに応じた効果的かつ柔軟な進行で高い評価を受ける。
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杉本美晴（すぎもと・みはる）
大手コンピューターシステム会社を経て独立。メーカー、商社、金融機関、全国の自治体や商工会議所、大学なども多数担当。各方面で女性創業塾の講師も務める。キャリアデザインをはじめ、ビジネススキル、コミュニケーション、ＣＳ、クレーム対応、モチベーション、エネルギー回復トレーニングなど、「女性活躍支援」に関連する幅広いテーマの研修経験が豊富で指名が絶えない。