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明るい説得、暗い説得【朝礼・研修のスピーチ】
(2014年10月 8日更新)
「人を説得する」とは、一体どういうごとでしょう？ 私は長い間、「説得とは相手を説き伏せることだ」と思い込んできました。
しかし、どうしてもすっきりしませんでした。そこで、何人かの人に尋ねてみました。すると、ある人がこんな話をしてくれました。
「説得には二種類あります。第一は『明るい説得』です。
本当に納得できると社員は明るい顔になります。明るい顔になると、目に見えてやる気を出してくれます。
第二は『暗い説得』です。これはいうまでもなく、社員の顔が暗いのです。納得していないのです。いや、暗黙のうちに反抗しているのです。こういう説得ならやらないほうがましでしょう。
私はこのことに気づいてから、社員の顔が明るいか、暗いかを目安にして、話すようにしています」
いかがでしょうか？
説得という言葉を聞くと、私たちは相手を自分の思い通りにすることと考えがちです。しかし、それでは相手は暗い顔になります。
どうずれば明るい説得ができるのか、皆さん一人ひとりの立場で考えていただきたいものです。
出典：ＣＤ『元気が出る朝礼１２０話』（ＰＨＰ研究所・刊）
執筆：伊吹卓
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正岡紀子（まさおか・のりこ）
航空会社教育担当、メガバンク総合企画、ネット銀行コールセンター立ち上げなどを歴任し、講師として独立。リーダーシップ、キャリアデザイン、インストラクター養成、アンガーマネジメント、コンシェルジュ養成、ＣＳマナー、クレーム対応など、実務経験をもとにしたリアルなライブ型研修が特長。クライアントの要望に応えつつ、受講者の意識やレベルに応じた効果的かつ柔軟な進行で高い評価を受ける。
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大手コンピューターシステム会社を経て独立。メーカー、商社、金融機関、全国の自治体や商工会議所、大学なども多数担当。各方面で女性創業塾の講師も務める。キャリアデザインをはじめ、ビジネススキル、コミュニケーション、ＣＳ、クレーム対応、モチベーション、エネルギー回復トレーニングなど、「女性活躍支援」に関連する幅広いテーマの研修経験が豊富で指名が絶えない。