研修講師――困ったときのQ&A

研修講師はあらかじめ想定されるトラブルを列記しておくことで、心の準備ができます。起こりうるトラブルをご紹介します。

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Ｑ　研修の受講を拒否された

教育は、社員にとって権利であり、義務でもあると言える。消火対策と防火対策を。

消火：業務命令違反として、厳粛に対応

防火：規程、ルールの整備と運用

Ｑ　参加人数が少なすぎるとき、多すぎるとき

基本的に、参加者個々人には、全体の人数と自身の学習は関係ない。少なければアットホームな雰囲気になる。多ければ、全体の盛り上がりを活用できる。それぞれのメリットを最大限に活かすこと。一方、デメリットのカバーにも配慮する（少ないときは例を活用して経験を補う、多いときはペアワークを活用して個に対応するなど）。

Ｑ　反抗的な受講者への対応

反抗するにも訳がある。一喝しても何らメリットなし。意識的に視線を向けることから始めたり、比較的答えやすい質問を投げかける。その中から態度の理由がつかめる場合もある。なすべきことと失うもの、コントロールできることと、できないことを区別する。

Ｑ　私語をする参加者

全員の中で注意すると萎縮される。私語をしている人のほうを向いて、質問を促す。

Ｑ　居眠りする参加者

講師の責任も自覚する。全体の雰囲気を読んで、早めに対処することも大切。内容が難しすぎないかを確認し、参加型のインストラクションや、軽い体操、休憩を活用する。眠ってしまっている人には、その前後左右の受講者に簡単な質問をして、刺激を与える。寝ている人を露骨に注意することは、雰囲気を悪くすることがあるので要注意。参加者にガムを配付する講師もいるなど、講師はみな工夫している。

Ｑ　時間が足りないとき

時間が余ることを恐れず、レッスンプランはゆとりをもって組んでおく。また、項目ごとに時間管理を行うようにしておく。最後には、大胆に話す内容を省略する（レジメに載せていない項目は、それが分からない）。

Ｑ　時間が余りそうなとき

各項目のまとめの討議をうまく活用する。

Ｑ　難しい質問に対して

疑問の質問にせよ、意見の質問にせよ、参加者の理解を深めるためになる質問は大切。質問への回答は基本的に、参加者全体に対して行うものである。しかし、対応が困難な場合は、つい質問者だけに対応しがちになるので注意すること。

・真意が不明な質問→よく問い直して、真意を明らかにしてから回答する

・調べる必要がある質問→即答できないことを伝え、後で調べて回答すると伝えるか、調べ方を伝える

・考える必要がある質問→参加者の意見を聴くのもひとつの手

・専門外の質問→専門外であると伝えて回答を断るか、専門外であると断ってから回答

・個人的な相談での質問→簡単に答えられそうにない場合は、別に機会を設ける

・批判的な質問→いったん受け止める、他の参加者の意見を取り入れるのもひとつの方法

※出典：『[実践]社員教育推進マニュアル』（2009年1月・PHP研究所発行）

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