＜トレーニング・シリーズ＞お客さまをファンにする ホスピタリティ・マインド［実践１］品格あるマナーで好感度アップ

おすすめポイント

ホテル・医療機関・金融などあらゆる接客サービス業の「ホスピタリティ」教育はこのDVDで万全です！

ホスピタリティは考え方だけでは実践しにくいもの。いざという時、瞬時に対応できるトレーニングが必要です。ホスピタリティ教育の第一人者・林田正光氏（元ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人）監修のDVDがついに登場！

動画データのご利用について

本DVDをご購入の方に限り、イントラネット等での配信に対応した動画データの提供を承ります。
（利用料金）DVDの販売価格＋動画データ利用料（30～40万円程度・年間）
（納品形式）wmv　または　mp4

ご希望の方は、お申し込みの際、備考欄に「動画データ希望」とご記入ください。弊社からご連絡いたします。
詳しい説明が聞きたい、DVDを試写したい、見積もりがほしいなどのご要望も承ります。下記ボタンからご連絡ください。
・動画データを収録した記録媒体をお届けし、自社サーバーに複製してご利用いただきます。
・動画データを編集、加工することはできません。
・ご利用は1年間となります。1年を超えて利用される場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
・グループ会社を含めてのご活用の場合、別途お見積りをさせていただきます。

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特徴

特徴2.見て、聞いて、やってみる。好感度をアップさせるノウハウがこれでわかる。

特徴3.普通例とホスピタリティ例の比較をすることにより、心のこもったおもてなしの真髄が理解できる。

備考

個人での注文をご希望の場合はこちらからお問合せください。

このDVD-Rには、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能がございます。

（おことわり）
弊社発行のDVD-Video作品（DVD-R含む）は、DVD-Video規格（フォーマット）に基づいて制作されております。DVD-Video規格に対応した再生機（DVDプレーヤー）で視聴してください。
注）パソコンで再生される場合は、DVD再生ソフトによって正常に動作しない場合がございます。あらかじめDVD再生ソフトがDVD-Video規格に対応していることをご確認の上、ご視聴ください。

収録内容

ホスピタリティ・マインド［実践1］品格あるマナーで好感度アップ

1. 身だしなみ
人は見た目で9割判断される／身だしなみとおしゃれは違う／身だしなみの基本／清潔と清潔感の違い／他人目線で自己チェック／一人の乱れは全体の乱れ　ほか

2. 表情
ホスピタリティに明るい笑顔は不可欠／口角を上げるトレーニング／笑顔をつくるトレーニング／相手に悪印象を与える笑顔とは／笑顔の連鎖　ほか

3. 立ち居振舞い
美しい立ち居振舞いは人格を感じさせる／悪い姿勢はだらしなく横柄に見える／美しい座り方／美しく丁寧な物の渡し方／お客様はあなたの立ち居振舞いを注意してくれない　ほか

4. 言葉づかいと声の出し方
言葉づかいは心づかい／「接客用語（10問）」どれが間違い？／言葉と表情の組み合わせ／TPOに合わせて声のトーンを使い分ける／「わかりやすい」言葉づかい　ほか

5. 挨拶
挨拶はホスピタリティの基本／よくない挨拶と正しい挨拶／名前やプラスイメージの一言を添えて挨拶／会釈は立ち止まってする／「～しながら」の挨拶はしない　ほか

6. 名前を添える
お客さまを大切に思うから名前を添える／名前を添える場合と添えない場合の印象の違い／複数のお客さまでも名前を添える？／二度目は名前で呼ぶ／名前を言える風土づくり　ほか

7. アイコンタクト
目は口ほどに物を言う／アイコンタクトがある場合とない場合／アイコンタクトのポイント／目線デルタを意識する／優しい視線を心がける／アイコンタクトで気持ちを伝える　ほか

8. 電話応対
電話応対の基本～「迅速」「正確」「丁寧」「親切」／相手のためになる情報を推測してプラスアルファを伝える／お客さまへの感謝の気持ちを込めた電話応対　ほか

9. ケーススタディ
［Case Study 1］ビジネスホテルでのチェックアウト時の応対
「冷蔵庫のご利用はありますか？」をホスピタリティ溢れる応対にするには？　ほか

＜一例紹介＞
【例1】命令形より依頼形
（命令形）「体温を測られたら、検査室の前でお待ちください」
（依頼形）「体温を測られたら、検査室の前でお待ちいただけますか」

【例2】名前やプラスイメージの一言を添えて挨拶
（普通例）「いらっしゃいませ」
（ホスピタリティ例）「二宮さま、いらっしゃいませ。今日は良い天気になりましたね」