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<トレーニング・シリーズ>お客さまをファンにする ホスピタリティ・マインド[実践1]品格あるマナーで好感度アップ

商品概要

法人様からのご注文のみ承ります

監修
[監修・出演]林田正光((株)HAYASHIDA-CS総研 元代表取締役/CS・ホスピタリティ総合プロデューサー)
[企画協力・出演]柿原まゆみ((株)HAYASHIDA-CS総研 代表取締役)
税込価格
55,000円(本体価格 50,000円)
構成
DVD-R 1枚
付属品
活用の手引き
収録時間
約68分

おすすめポイント

ホテル・医療機関・金融などあらゆる接客サービス業の「ホスピタリティ」教育はこのDVDで万全です!

ホスピタリティは考え方だけでは実践しにくいもの。いざという時、瞬時に対応できるトレーニングが必要です。ホスピタリティ教育の第一人者・林田正光氏(元ザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人)監修のDVDがついに登場!

特長

特長1.ホスピタリティ教育の第一人者・林田正光氏の実践ノウハウをトレーニング形式で紹介。

特長2.見て、聞いて、やってみる。好感度をアップさせるノウハウがこれでわかる。

特長3.普通例とホスピタリティ例の比較をすることにより、心のこもったおもてなしの真髄が理解できる。

備考

個人での注文をご希望の場合はこちらからお問合せください。

このDVD-Rには、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能がございます。

(おことわり)
弊社発行のDVD-Video作品(DVD-R含む)は、DVD-Video規格(フォーマット)に基づいて制作されております。DVD-Video規格に対応した再生機(DVDプレーヤー)で視聴してください。
注)パソコンで再生される場合は、DVD再生ソフトによって正常に動作しない場合がございます。あらかじめDVD再生ソフトがDVD-Video規格に対応していることをご確認の上、ご視聴ください。

収録内容

ホスピタリティ・マインド[実践1]品格あるマナーで好感度アップ

1. 身だしなみ
人は見た目で9割判断される/身だしなみとおしゃれは違う/身だしなみの基本/清潔と清潔感の違い/他人目線で自己チェック/一人の乱れは全体の乱れ ほか

2. 表情
ホスピタリティに明るい笑顔は不可欠/口角を上げるトレーニング/笑顔をつくるトレーニング/相手に悪印象を与える笑顔とは/笑顔の連鎖 ほか

3. 立ち居振舞い
美しい立ち居振舞いは人格を感じさせる/悪い姿勢はだらしなく横柄に見える/美しい座り方/美しく丁寧な物の渡し方/お客様はあなたの立ち居振舞いを注意してくれない ほか

4. 言葉づかいと声の出し方
言葉づかいは心づかい/「接客用語(10問)」どれが間違い?/言葉と表情の組み合わせ/TPOに合わせて声のトーンを使い分ける/「わかりやすい」言葉づかい ほか

5. 挨拶
挨拶はホスピタリティの基本/よくない挨拶と正しい挨拶/名前やプラスイメージの一言を添えて挨拶/会釈は立ち止まってする/「~しながら」の挨拶はしない ほか

6. 名前を添える
お客さまを大切に思うから名前を添える/名前を添える場合と添えない場合の印象の違い/複数のお客さまでも名前を添える?/二度目は名前で呼ぶ/名前を言える風土づくり ほか

7. アイコンタクト
目は口ほどに物を言う/アイコンタクトがある場合とない場合/アイコンタクトのポイント/目線デルタを意識する/優しい視線を心がける/アイコンタクトで気持ちを伝える ほか

8. 電話応対
電話応対の基本~「迅速」「正確」「丁寧」「親切」/相手のためになる情報を推測してプラスアルファを伝える/お客さまへの感謝の気持ちを込めた電話応対 ほか

9. ケーススタディ
[Case Study 1]ビジネスホテルでのチェックアウト時の応対
「冷蔵庫のご利用はありますか?」をホスピタリティ溢れる応対にするには? ほか

<一例紹介>
【例1】命令形より依頼形
(命令形)「体温を測られたら、検査室の前でお待ちください」
(依頼形)「体温を測られたら、検査室の前でお待ちいただけますか」

【例2】名前やプラスイメージの一言を添えて挨拶
(普通例)「いらっしゃいませ」
(ホスピタリティ例)「二宮さま、いらっしゃいませ。今日は良い天気になりましたね」

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