＜トレーニング・シリーズ＞お客さまをファンにする ホスピタリティ・マインド［実践３］心くばりで感動を共有しよう

おすすめポイント

ロイヤル・カスタマーを創るサービスの真髄に迫る！

ホスピタリティの最終目的は、お客さまにロイヤル・カスタマーになっていただくことです。本DVDでは、お客さまに感動していただける「NOと言わないサービス」をどのように行なえばいいのかを、具体例を通して紹介しています。お客さまと感動を共有できるホスピタリティ・マインドの素晴らしさをしっかりと学ぶことができます。

動画データのご利用について

本DVDをご購入の方に限り、イントラネット等での配信に対応した動画データの提供を承ります。
（利用料金）DVDの販売価格＋動画データ利用料（30～40万円程度・年間）
（納品形式）wmv　または　mp4

ご希望の方は、お申し込みの際、備考欄に「動画データ希望」とご記入ください。弊社からご連絡いたします。
詳しい説明が聞きたい、DVDを試写したい、見積もりがほしいなどのご要望も承ります。下記ボタンからご連絡ください。
・動画データを収録した記録媒体をお届けし、自社サーバーに複製してご利用いただきます。
・動画データを編集、加工することはできません。
・ご利用は1年間となります。1年を超えて利用される場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
・グループ会社を含めてのご活用の場合、別途お見積りをさせていただきます。

お問い合わせ・ご相談はこちら

ご検討用・DVDビデオ全編視聴のお申し込みはこちらから

備考

個人での注文をご希望の場合はこちらからお問合せください。

このDVD-Rには、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能がございます。

（おことわり）
弊社発行のDVD-Video作品（DVD-R含む）は、DVD-Video規格（フォーマット）に基づいて制作されております。DVD-Video規格に対応した再生機（DVDプレーヤー）で視聴してください。
注）パソコンで再生される場合は、DVD再生ソフトによって正常に動作しない場合がございます。あらかじめDVD再生ソフトがDVD-Video規格に対応していることをご確認の上、ご視聴ください。

収録内容

ホスピタリティ・マインド［実践３］心くばりで感動を共有しよう

1.監修者からのメッセージ
人を変える前に自分が変わらなければならない／紳士淑女の要件を整える／8つの心「誠実な心、感謝の心、思いやりの心、謙虚な心、愛の心、忠誠の心、使命感の心、奉仕の心」を持ってお客さまに接する

2.ロイヤルカスタマーをつくる
ロイヤルカスタマーとは／ファンからロイヤルカスタマーになっていただくためのパーソナルサービス／パーソナルサービスを提供するにはお客さまの情報を収集しなければならない／ブランドが確立すると値引き競争に巻き込まれない

3.NOと言わないサービス
「NOと言わないサービス」とは／誠心誠意をつくす姿勢をお客さまは評価する／家族に接するような愛のあるサービスを／NOと言わないトレーニング

4.感動を与える
藤本外科内科（名古屋市）の例／カシータ リゾートレストラン（東京都青山）の例／感動サービスとは予期されない期待を超えたサービス／心を打つアイデアのトレーニング

5.フォローアップ
気づいたことはメモをとる／顧客カードで情報共有／数ある店・会社の中から選んでくださったことに感謝を込めてアフターフォロー／フォローアップのトレーニング

6.風土づくり
「自分ブランド」を築く～外見力・プロフェッショナル力・人間力を高め、ホスピタリティ・マインドを磨く／均一のホスピタリティが提供できる風土づくり／朝礼の仕方／サンクスカード、表彰制度／クレド／広畑センチュリー病院の実践例

7.小さな気づきが生んだ大きな感動
ホテルのメイドが気づいたことがお客さまの感動を生みリピーターになった話

8.監修者への質問
（1）忙しくてホスピタリティ・サービスがなかなかできない場合、どうすればいいか？
（2）サービス精神を磨くには、どのような心がけが必要か？
（3）ムラのない均一のサービスを提供できるようにするための全社的教育はどうするべきか？
（4）全社員が高いサービスレベルを維持し続けるためにはどう取り組めばいいか？
（5）顧客満足度を高めるために従業員満足がなぜ必要なのか？

＜一例紹介＞
「感動を与える」～心を打つアイデアのトレーニング

数名が集まって、これまで自分が体験したり人から聞いたりした感動サービスについて出し合います。
次に、「なぜ、そのサービスに感動するのか」について、意見を出し合います。
発表と意見交換がひととおりすめば、それらを参考にしながら自分たちにできるサービスがないかをディスカッションしましょう。
このトレーニングは、朝礼などのミーティングでも行なえます。