みんなで実践［異物混入対策］ＳＮＳ炎上防止とクレーム対応

おすすめポイント

発生したクレームにどのように対応するかが企業の命運の分かれ道！

食品メーカーのクレーム対策は新たな局面を迎えています。それはＳＮＳの炎上です。ひとつの異物混入がきっかけで、ＳＮＳに食品メーカーを批判・非難する書き込みが殺到。それが発端となり、商品の回収や不買運動などが起こってしまう事態は珍しくありません。異物混入が発生したとき、いかに炎上を避け、ダメージを最小限に抑えるか……。
本DVDではその対応のポイントを詳しく紹介します。

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みんなで実践［異物混入対策］ 現場改善で異物をなくす

備考

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（おことわり）
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注）パソコンで再生される場合は、DVD再生ソフトによって正常に動作しない場合がございます。あらかじめDVD再生ソフトがDVD-Video規格に対応していることをご確認の上、ご視聴ください。

収録内容

【Part1】なぜ炎上が起こるのか？

炎上防止のポイント
　（1）初期対応がすべて
　（2）謝罪は、最初に、明確に
　（3）“誠意”を見せる
　（4）書き込まない

【Part2】クレーム対応のフロー

STEP1：情報収集・初期対応
STEP2：回収判断・対応
　（1）回収対応
　（2）お客様への対応
　（3）従業員への対応
STEP3：再発防止