ホンダカーズ中央神奈川　すべては１枚のアンケートから「たいへん満足」を生むサービス哲学とは

商品概要

法人様からのご注文のみ承ります

監修: ［撮影協力］（株）ホンダカーズ中央神奈川
税込価格: 22,000円（本体価格 20,000円）
構成: DVD‐R　1枚
付属品: 解説書
収録時間: 約45分

おすすめポイント

13年連続顧客満足日本一を実現した、アンケートを核にしたCSサービスの真髄とは！

ホンダ車のディーラーとして、20店舗を展開する「ホンダカーズ中央神奈川」。ホンダが毎年実施する調査で13年連続顧客満足度日本一という記録を打ち立て、2004年度には、日本経営品質賞（中小企業部門）を受賞。業界屈指のCSの高さを誇るこのディーラーの名は、業種の壁を越えて広く知れわたっています。
その顧客中心主義経営の核にあるのが「アンケート」。決して珍しくも新しくもないこのツールが、どうしてホンダカーズ中央神奈川の場合、決定的なCS戦略のツールになりえたのでしょうか？
本DVDでは、アンケートがもたらすCSサービスの真髄に迫っていきます。

特徴

特徴1.日本一のCSサービスの実際を、その要因とともに描いています。

特徴2.アンケートを活用した顧客満足度を高める手法が理解できます。

特徴3.会長、社長、スタッフ、お客様へのインタビューを収録しています。

備考

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このDVD-Rには、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能がございます。

（おことわり）
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