正しく伝える、しっかり伝わる 「話し方・書き方」ワークブック

内容・特長

社会人としてふさわしい話し方・書き方の基本が、この一冊で身につく！

導入教育でビジネスマナーを教えたはずなのに、いざ職場に配属すると「正しい敬語が使えない」「業務日誌、営業日報が書けない」という新入社員が増えています。
本書はビジネスにおける話し方と書き方の基本を学習できる、新入社員のためのワークブックです。 各単元について「ケーススタディ問題」⇒「解説でポイント理解」⇒「応用問題」の順に学習していただき、少しずつレベルアップできる構成になっています。
新入社員研修のワークやグループ討議のテキストとしてはもちろん、配属後の指導員とのコミュニケーションツールとしてもご活用いただけます。

備考

◆◆◆本書の内容◆◆◆

【ＰＡＲＴ１】感じのよい言葉づかいとは
・言葉づかいで評価が変わる
・正しい敬語を使いこなす――尊敬語のつくり方
・正しい敬語を使いこなす――謙譲語のつくり方
・敬語の使い分けと敬称
・よくある敬語の間違い
・目上の人に使うとおかしい言葉／
　違和感をもたれやすい若者言葉

【ＰＡＲＴ２】毎日の仕事での言葉づかい
・あいさつ
・教えてもらう／頼む
・断る
・謝る
・指示を受ける
・報告する
・「聴き方」を身につける
・わかりやすい文章を書く

【ＰＡＲＴ３】こんなとき、どう話す？　どう書く？
・お客様に応対する
・電話応対する
・クレーム対応する
・社外文書を書く
・社内文書を書く
・報告書を書く
・業務日誌を書く
・営業日報を書く
・ｅメール

【ＰＡＲＴ４】自分の思いを正しく、しっかり伝えるコツ
・「何を、誰に伝えるのか」を明確に
・綿密な情報収集を行う
・考えを整理する
・アイデアを引き出す
・自分なりの意見をもってから伝える
・カンドコロを押さえる
・見やすくする
・具体例を入れる
・プレゼンテーションの基本

※この書籍は書店での一般市販はいたしておりません。