全従業員で考える ［ケーススタディ］お客様大事の原点 仕事と組織を見つめ直す12のヒント

おすすめポイント

理念は「お客様第一」、しかし本音は「売上第一」……。
企業活動の根本を「お客様」の視点から見つめ直すDVD教材！

なぜ経営が行き詰まるのか、なぜ人が育たないのか――。
企業風土・経営体質の変革に挑戦！　そのきっかけがここにある！

動画データのご利用について

本DVDをご購入の方に限り、イントラネット等での配信に対応した動画データの提供を承ります。
（利用料金）DVDの販売価格＋動画データ利用料（30～40万円程度・年間）
（納品形式）wmv　または　mp4

ご希望の方は、お申し込みの際、備考欄に「動画データ希望」とご記入ください。弊社からご連絡いたします。
詳しい説明が聞きたい、DVDを試写したい、見積もりがほしいなどのご要望も承ります。下記ボタンからご連絡ください。
・動画データを収録した記録媒体をお届けし、自社サーバーに複製してご利用いただきます。
・動画データを編集、加工することはできません。
・ご利用は1年間となります。1年を超えて利用される場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。
・グループ会社を含めてのご活用の場合、別途お見積りをさせていただきます。

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特徴

特徴2.グループディスカッションに適したケーススタディ形式
⇒答えを押し付けず、自ら考え、気づくことをねらいとしています。

特徴3.表情豊かなCGキャラクターを用いることで、視聴者の共感度アップ
⇒映像を楽しみながら学習できる構成となっています。

備考

個人での注文をご希望の場合はこちらからお問合せください。

このDVD-Rには、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能がございます。

（おことわり）
弊社発行のDVD-Video作品（DVD-R含む）は、DVD-Video規格（フォーマット）に基づいて制作されております。DVD-Video規格に対応した再生機（DVDプレーヤー）で視聴してください。
注）パソコンで再生される場合は、DVD再生ソフトによって正常に動作しない場合がございます。あらかじめDVD再生ソフトがDVD-Video規格に対応していることをご確認の上、ご視聴ください。

収録内容

［ケーススタディ］お客様大事の原点

［1］「お客様第一」はホンネか？　タテマエか？
［2］お客様に責任を果たすのは誰か？
［3］誰のためのルール・規則か？
［4］お客様の要望・期待を正確に把握しているか？
［5］ビジネスパートナーとの協力関係はどうあるべきか？
［6］お客様の声を商品・サービスに反映しているか？
［7］電話での応対／来社されたお客様への応対はどうあるべきか？　ほか