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お客様さまの心をつかむ 実践! ホスピタリティ 気づく・考える・行動する

商品概要

法人様からのご注文のみ承ります

監修
[監修・解説]力石寛夫(トーマス アンド チカライシ(株) 代表取締役/チカライシ アンド カンパニー(株) 代表取締役)
税込価格
55,000円(本体価格 50,000円)
構成
DVD-R 1枚
収録時間
約60分
協力
[企画協力]石井孝司(チカライシアンドカンパニー(株) アソシエイト)

おすすめポイント

最高のおもてなしは一人ひとりの気づき・笑顔から……。お客さま目線がマインドアップの決め手!

ホスピタリティのある組織には、前向きで生き生きとした人材をつくる“心の共有”が生まれます。心からの接客を通して仕事が面白くなる。さらにいい仕事をしよう、もっともっと……。そして職場全体に波及していく。まさにホスピタリティのすばらしさです。
このDVDでは、ホスピタリティの向上に取り組む三社の事例から、お客さまの心をつかむためにいかに“気づき、考え、行動する”のかを学ぶことができます。一人ひとりのホスピタリティマインドを高めるには実際の事例を目にすることが何より大きな動機付けになります。ぜひ社員教育の一環にご活用ください。

特徴

特徴1.ホスピタリティの教育・普及の第一人者・力石寛夫氏が監修・解説

特徴2.事例にはホスピタリティ向上への実践・改善のヒントが満載

特徴3.若手社員から経営幹部までそれぞれの視点でお役立ていただけます

備考

個人での注文をご希望の場合はこちらからお問合せください。

このDVD-Rには、メニュー画面やチャプターごとの選択視聴・頭だし機能がございます。

(おことわり)
弊社発行のDVD-Video作品(DVD-R含む)は、DVD-Video規格(フォーマット)に基づいて制作されております。DVD-Video規格に対応した再生機(DVDプレーヤー)で視聴してください。
注)パソコンで再生される場合は、DVD再生ソフトによって正常に動作しない場合がございます。あらかじめDVD再生ソフトがDVD-Video規格に対応していることをご確認の上、ご視聴ください。

収録内容

実践! ホスピタリティ

【Part1】「気づきメモ」で職場が活性化
―株式会社JOMOネット東東京―
お客さまに最高のおもてなしをするには? と常に“お客さま目線”で考え、改善していこうと、事業所一体となって取り組むガソリンスタンド・サービスステーションの活動を紹介。

【Part2】「SMILE&SEXY」で自分物語をつくろう
―株式会社物語コーポレーション―
チームワークによるホスピタリティ環境を大切にし、自分らしさの発揮、自分らしく生きるには?と、ユニークな経営理念を掲げるフードビジネスの活動事例。

【Part3】「心あたたか明光義塾」の実践
―株式会社明光ネットワークジャパン―
明るい挨拶等、コミュニケーションを大事にしたホスピタリティ塾を目標に取り組む、教育フランチャイズの学習塾を紹介。

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