お客様に満足を与える ［新版］心のマナーセンスアップコース

この講座のねらい

形だけを学ぶのではなく、自分自身の感性を高め、お客様を見るセンスを磨き、顧客満足を実践できるマナーを身につけることを目的としています。

この講座の特徴

１）感性を高め“気づき”を与えることを目的とした教材です。
２）「どうしてそうするのか」｢なぜ必要なのか｣マナーの形だけでなく、心構えを学ぶことで、臨機応変に対応できます。
３）日常で起こる身近なケースを取り上げて学習を進めるので、実践的に理解することができます。
４）受講者をWeb上でフォローできる学習管理(LMS)機能 付き。

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カリキュラム

【１】感性を磨く

（１）心を磨いてセンスアップ
　　１．心を感じるセンスを磨く
　　２．｢気づき｣が感動をもたらす
　　３．知識と経験でセンスを高める
　　Let's　try　あなたのセンス・チェックシート

（２）心とスキルのバランス感覚
　　１．印象のセンスアップ
　　２．身だしなみのセンスアップ
　　３．お客様に感動を与えるサービスのセンス
　　Let's　try　人間的な魅力度チェック

（３）コミュニケーションのセンスアップ
　　１．美点凝視のセンス
　　２．言葉のセンス
　　３．報告･連絡･相談のセンス
　　４．プレゼンテーションのスキルアップ
　　５．クレーム応対のセンス
　　Let's　try　言葉づかいのセンス・チェック

（４）素晴らしい人間関係を築く
　　１．相手を大切にする
　　２．センスよく人と関わる
　　３．つきあいのセンス
　　Let's　try　人間関係のセンス・チェック

【２】形を活かす

（１）お迎えのセンスアップ
　　１．代表者意識を持って
　　２．挨拶のセンス
　　３．立ち居振舞いのセンス
　　４．案内のセンス
　　５．接待のセンス
　　Let's　try　身だしなみチェックシート

（２）訪問のセンスアップ
　　１．アポイントメントをとる
　　２．名刺を活用する
　　Let's　try　どの席に案内しますか？

（３）電話応対のセンスアップ
　　１．電話の基本マナー
　　２．電話を取り次ぐ
　　３．電話をかける
　　４．携帯電話のマナー
　　５．クレーム電話応対のポイント
　　Let's　try　電話を取り次ぎましょう

（４）ビジネス文書のセンスアップ
　　１．ビジネス文書とは何か
　　２．センスのよい社内文書を書く
　　３．センスのよい社外文書を書く
　　４．電子メールのセンスアップ
　　Let's　try　社内文書を書きましょう