お客さま視点で考える ＫＡＩＺＥＮ実践コース

この講座のねらい

改善にはさまざまなレベルや取り組み方があります。自分のための改善も大切ですが、厳しい競争社会を生き抜くためには、さらに視野を広げ、後工程、会社全体、お客さまなど広い視野をもった改善に取り組むことが求められているのです。本コースは、自分だけでなく、お客さまや会社全体を視野に入れた改善の着眼点、発想法を学びます。

この講座の特徴

１）従来の自分のためだけの改善から、さらに広い視野をもった改善活動ができるようになります。
２）発想法を事例で展開しているので、より実践的に理解することができます。
３）受講者をWeb上でフォローできる学習管理(LMS)機能 付き。

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カリキュラム

【１】改善は誰のため、何のために行なうのか
　・今、なぜ改善が必要なのか
　・改善は「自分のため」に行なう
　・改善は「会社のため」に行なう
　・改善は「お客さまのため」に行なう
　・「人づくり、モノづくり、お客さまづくり」の改善とは
　コラム：改善物語①

【２】改善の進め方と手順
　・ムダを認識する
　・改善の手順をマスターする
　コラム：改善物語②

【３】事例で学ぶ改善を実践するための発想法
　・ミスが起きたら「なぜ」と問いかけよう
　・ミスをしたくてもできないようにするのが改善
　・「そもそもなぜだろう」と問いかけてみよう
　・「なぜあんなことをやっているんだ」と問いかける
　・「なぜできないのか」を考えよ　他
　コラム：改善物語③

【４】本当の改善力を身につける
　・考えることを習慣にしよう
　・お客さまの不便に耳を傾ける
　・改善はみんなの知恵の積み重ね
　・改善は気軽に楽しく即実行を
　・継続こそ力なり
　コラム：改善物語④