お客様からの信頼を獲得するマナーとコミュニケーション

特色

• １）講師によるレクチャーとチャートによるわかりやすい解説動画により、短時間で学習ができます。
• ２）PCはもちろん、スマホ、タブレットでの学習が可能なので、隙間・細切れ時間を使って効率的に学べます。

学習のねらい

セールスにおいてもっとも大切なことは、お客様との信頼関係の構築です。そのためには、商品やサービスはもちろんのこと、セールス担当者の人間的魅力が大きく影響してきます。お客様に好感をもたれるためのセールス担当者の立ち居振る舞いとはどのようなものでしょうか、また仕事に対する姿勢として何が求められるのでしょうか。パッションクリエーター・大軽俊史氏が、マナーとコミュニケーションのポイントを解説しています。

メニュー

１) 人間力のあるセールス担当へと成長するために大切な３つの世界を理解
２) セールスに求められるマナーの全体像／より重要となる訪問応対マナーを理解
３) お客様から信頼されるためのコミュニケーション能力の本質を理解
４) ニーズを引き出すための傾聴スキルの重要性を理解
理解度テスト（10問）
講座収録時間（52分）

監修者等

大軽俊史
ビジネス ディベロップ サポート 代表
同志社大学商学部卒業。マーケティング企画会社での営業・企画を経て、1997年から株式会社日本総研ビジコン、2001年から株式会社日本総合研究所にて、経営コンサルティング活動に従事し、事業戦略・営業戦略構築支援コンサルティングで大きな成果を出す。2008年独立。ビジョン＆事業戦略からマーケティング戦略、組織戦略、人事戦略という、経営戦略の一連のプロセスをワンストップで構築支援する数少ないコンサルタント。経営の最大課題は、人材のモチベーションマネジメントであると考え、「人を惹きつける情熱を持った人材を養成する」ことを指導モットーとしている。笑顔・情熱・理論で社員のやる気に火をつけるパッションクリエーターとして、クライアントより絶大な信頼を得ている。
著書に『基本からわかる 人が育つ組織づくり』（共著／ビジネス社）、通信教育に『「メンタリング」で共に成長する 新入社員指導・支援の実践コース』（共著／PHP研究所）がある。