メンタルヘルスケアは上司から部下への働きかけがポイント

2016年5月23日更新

心身ともに健康で活力ある職場づくりのためには、上司から部下への適切な働きかけがポイントになります。若林邦江氏の解説です。

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すぐに取り組めるのは職場コミュニケーションの改善

下図は、ストレスが心身の影響するしくみとして考えられた「職業性ストレスモデル」です。

職業性ストレスモデル

上司には、＜仕事上のストレス要因＞を低減したり、職場ストレスの悪影響を防ぐ＜緩衝要因＞を強化していく取組みが求められます。＜緩衝要因＞とは上司・同僚・家族・友人からの支援などです。職場のストレス軽減は、社員・管理監督者・企業の“三位一体”の取組みが欠かせないのは前回「メンタルヘルス・マネジメントの考え方と管理監督者の役割」述べたとおりですが、＜緩衝要因＞である職場コミュニケーションの改善はすぐに取り組むことができます。

PHP公開セミナー「メンタルヘルス・マネジメント研修」では、≪話し手のルール≫≪聴き手のルール≫を設定し、≪話を聴く流れ≫に沿って「話の聴き方の練習」をしていきます。≪聴き手のルール≫にアドバイスをしないという項目を作っているため、参加者からは「アドバイスを我慢するのが大変」「普段、部下の話を聴いているつもりだったが、アドバイスをしていたことに気づいた」との声がよく聞かれます。ついついアドバイスをしてしまう上司が多いようですが、「部下の話に口をはさまず、アドバイスをせず、とことん話を聴く」ことに集中するだけで、部下が安心して話せる場に変わっていきますので、ぜひ一度試してみてください。

自分から声をかけ、聴く機会を作る

ただ待っているだけでは部下は話をしてくれません。日常のコミュニケーションが少ないと、部下が困ったときに相談しにくくなります。気軽に相談できる雰囲気をつくっておくためにも、日常業務の中で上司から声を掛けていくことをお勧めします。「何か困っていることはない？」「この間のあの件は今どんな状況？」「パソコン操作でわからないことがあるんだけど、今聞いてもいい？」――どんなことでもいいので、上司から積極的に声をかけていきましょう。

部下に声をかけている時間がない、と思われる管理職の方もいるかもしれません。実は会話時間よりも声掛けの回数のほうが、相手の警戒心が薄れ、好感度が増していくことが研究で実証されています。認知心理学では、これを「単純接触効果（ザイアンスの法則）」と呼んでいます。部下へは、ひと言で構いません。上司から部下への声掛けの回数を積み重ねることによって、部下からの相談がもちかけられやすくなっていくのです。

自分のコミュニケーションの姿勢を振り返ってみよう

普段の自分のコミュニケーションを客観的に見ることは難しいですが、ここで一度、自分のコミュニケーションの姿勢をチェックしてみましょう。

□　職場での朝の挨拶は、自分から声をかけている

□　会話をするときには「○○さん」と部下の名前を呼んでいる

□　会話をするときは相手の目（あるいは顔周辺）を見ている

□　自分が部下と会話をしている姿をビデオで見たりして、自覚できている

□　部下が話している途中で口を差し挟むことはない

□　「ありがとう」「助かったよ」など、自分の感じた気持ちを言葉に出している

□　部下の良い点に気づいたら、その場で部下に伝えている

いかがですか？　コミュニケーションの基本は会話です。自分がまだ部下だったときのことを思い出し、“こんな上司のもとで働きたい”と思っていた上司のように振舞ってみるのもお勧めです。活力ある働きやすい職場にするのも、逆に働きにくい職場にするのも、上司であるあなた次第です。少しでもいきいき働きやすい職場になるよう、すでに働きやすい職場はさらに働きやすくなるよう、あなたができることに今日から実践していきましょう。

PHP公開セミナー「メンタルヘルス・マネジメント研修」

若林邦江講師が担当。職場風土に大きな影響を及ぼす管理職の方々に、メンタルヘルス・マネジメントの考え方を学んでいただき、心身ともに健康で活力ある職場づくりの実現を目的とした１日研修です。東京・京都開催。