講師が気を配るべき効果的な研修講義のポイントとは？

言葉、発声、態度、表情――効果的な研修講義のために、講師が気を配るべきポイントをご紹介します。

研修講師が使う言葉の大切さ

人の知覚においては、嗅覚より聴覚より、視覚が優位である。研修においても、講師が「何を言ったか」よりは、「どんな講師が」「どのように」言ったかのほうが受講生に与える影響が強いのは確かである。とはいえ、人が人である理由のひとつには、人と人をつなぐツールである「言葉」の存在がある。

講師は、受講生に伝えたいことを、この言葉によって伝えることができる。まず、「言葉」を意識することが大事である。言葉は揮発性があり、発する先から消えてなくなる。しかし、それが一生、人の心に残ることもあれば、人の心を傷つけることもあるのである。そんな「言葉」の使い手であるという認識をもっていただきたい。

正しい発声と好ましい話し方で伝える

言葉は、講師の「声」として受講者に送り届けられるわけだが、「声色」という単語があるように、声にも多種多様な性格がある。

声は、相手を信頼させる響きにもなれば、嫌悪感を抱かせる音にもなる。講師には、正しい発声から生まれる好ましい話し方で、メッセージを伝えていただきたい。

分かりやすい言葉の使い方

・大きめの声で（会場の広さと、マイクの使い方にも注意）
・ゆっくり、はっきり（背筋を伸ばすことと、口を開ける大きさも重要）
・適度なスピードで
・流暢よりも明瞭、最初から最後まで聞こえるように
・一本調子にならないように、テンポとリズムを活用する
・アクセントに注意（言葉は見えない）
・時と場合によっては、声の大きさや、話すスピードを変える
・一文が長すぎないように、また、語尾をきちんと話す
・自身の口癖に注意する（えー、あー、～ですがね、など）
・専門用語、カタカナ語には特に注意
・敬語は正しく（謙譲語と尊敬語の区別）
・言いたいことはひとつに（メッセージを明確に）
・ポイントは繰り返して（人はすぐに忘れる……）
・具体的な表現で（誤解の余地なくイメージを共有化）

発声法を学んだり、話し方講座に通ったりすることが重要なのではない。大切なのは、聞き手である受講者に思いやりを持ち、分かりやすく話そうとする気持ちである。
自分の背中は見えないし、自分の顔も何かに映さない限りは見ることができない。自分のことは意外と分からないものなのである。自分がどのように言葉を発しているのか、一度は録音して聞いてみることをお勧めする。

研修講師は、態度や表情にも気を配ろう

研修会場で受講者が講師から得る最初の情報は、聴覚からではなく、視覚からである。講師の言葉の前に飛び込んでくるのが、講師の態度と表情ということになる。

研修では、あくまで受講者が主役である。講師には、受講者が割いている「時間」と、受講者が集っている「場」を最大限に有効活用し、価値を与える責任がある。講師はそれが受講者に影響を与える以上、立ち方、歩き方、身のこなしから、眼力、表情、しぐさ、姿勢にも注意を払うべきであろうし、逆にこれらを、メッセージを送るツールのひとつとして有効活用すべきである。

言葉の録音と同様、自分のインストラクションを撮影してみるのもよいだろう。自分の癖はないか、立つ位置は適切か、研修中の動き、静動のバランスはどうか、意味もなく歩き回っていないか、表情は豊かか、話の内容に適した表情かなどを定期的に確認する。自分のインストラクションから、熱意や信頼感、そして若干の緊張感が感じられるかどうかをチェックする。

第一印象とは

・身体的特徴（性別、年齢、体型）
・服装（着こなし、清潔感、流行）
・表情（視線、喜怒哀楽の表情）
・動作（姿勢、ポーズ）
・言葉（声質、声量）
・礼儀（あいさつ、お辞儀、誠意）
・健康（顔色、エネルギー量）
・風格（知性、生き様）

目は口ほどにモノを言う／視線の配り方

・視線は８の字を描いて、会場全体をまんべんなく見る
・漠然と見るのではなく、一人ひとりに絞って目線を合わせていく
・自分の癖はないか、死角はないか（最前列左右は見えにくい）
・まばたきは多すぎないか
・視線を動かすスピードは速すぎないか
・キーパーソンやよく頷くタイプの参加者をポイントにすると話しやすい

ジェスチャーはコミュニケーションツール

ジェスチャーだけで世界旅行だってなしうるのだから、手振り身振りも立派なコミュニケーションツールのひとつである。とはいえ、あまり意識してジェスチャーを行う必要はない。ジェスチャーが大げさすぎたり、多すぎたりすると、受講者は逆に不信感を抱くようになる。講師とは、なんと難しい役割だろうか。
大事なのはバランスである。過ぎたるは及ばざるが如し。そして何より、講師の自然な感情から生まれる、自然なジェスチャーを大切にすることである。

ジェスチャー

・軽く両手を広げる（大切なことを伝える合図として、場が切り替わるとき等）
・胸に手をあてる（感情を込めたいとき）
・眼を閉じる（感情を込めたいとき）
・ホワイトボードを軽く叩く（重要ポイントを指し示す）
・立つ位置を変える（話やテーマが切り替わるとき）

こんなジェスチャーはご法度！

・腕を組む（拒絶のポーズ、見下されている気持ちを与える）
・ポケットに手を入れる
・やたらとウロウロ歩き回る（見ているほうが落ち着かない）
・サインペンや指し棒を触り続ける

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【著者プロフィール】
茅切伸明（かやきり・のぶあき）
株式会社ヒューマンプロデュース・ジャパン　代表取締役。
慶應義塾大学商学部卒業後、（株）三貴入社。 その後、（株）日本エル・シー・エー入社。 平成１年3月　住友銀行グループ　住友ビジネスコンサルテイング（株）（現SMBC コンサルティング（株））入社。セミナー事業部にて、ビジネスセミナーを年間200 以上、企業内研修を50以上担当し、他社のセミナーを年間50以上受講する。 平成18年4月　（株）ヒューマンプロデュース・ジャパンを設立。「本物の教育」「本物の講師」「本物の教育担当者」をプロデュースするという理念を掲げ、現在まで年間500以上、累計8,000以上のセミナー・研修をプロデュースするとともに、セミナー会社・研修会社のコンサルティング、セミナー事業の立ち上げ、企業の教育体系の構築なども手掛ける。
著書に、『実践社員教育推進マニュアル』、通信教育『メンタリングで共に成長する新入社員指導・支援の実践コース』（以上、ＰＨＰ研究所）、『だれでも一流講師になれる７１のルール』（税務経理協会）

松下直子（まつした・なおこ）
株式会社オフィスあん　代表取締役。社会保険労務士、人事コンサルタント。
神戸大学卒業後、江崎グリコ(株)に入社。新規開拓の営業職、報道担当の広報職、人事労務職を歴任。現在は、社会保険労務士、人事コンサルタントとして顧問先の指導にあたる一方、民間企業や自治体からの研修・セミナー依頼に応え、全国各地を愛車のバイクで巡回する。
「人事屋」であることを生涯のライフワークと決意し、経営者や人事担当者の支援に意欲的に向き合うかたわら、人事部門の交流の場「庵(いおり)」の定期開催や、新人社会保険労務士の独立を支援するシェアオフィス「ＡＺ合同事務所」の経営など、幅広く人材育成に携わっている。
著書に、『実践社員教育推進マニュアル』『人事・総務マネジメント法律必携』（ともにＰＨＰ研究所） 、『採用・面接で［採ってはいけない人］の見きわめ方』『部下育成にもっと自信がつく本』(ともに同文舘出版)ほか。