質問、指名、コメント～研修講義の基本心得

社員研修で受講生に質問、指名、コメントする際に、気をつけるべきこととは？　研修講義のコツをご紹介します。

新入社員研修やコンプライアンス研修など、研修の内製化をする場合、現場のリーダー層などに社内講師をお願いすることもあるだろう。指名だけして「あとは任せた」では、頼まれた方は多少なりとも不安が残り、研修成果につながらないこともある。

よくありがちなのが、一方的にレクチャーしておしまい、というケースである。そうならないために、人事部としては、研修講義の留意点をきちんと伝えておくべきだろう。そこで、質問、使命、コメントといった研修講義の基本心得を整理しておきたい。

受講生への質問

講師の一方的な情報提供に終始するのであれば、本を読ませたりVTRを鑑賞させたりすればよいだろう。しかし、研修のよさはほかにもある。それは、研修が受講者と講師の対話の場という点である。受講者への効果的な質問や、受講者からの質問に対する適切なコメントこそが、研修の味わいのひとつであろう。有効に使えば、活気ある雰囲気をつくり出すことができる。

質問の目的

・受講者との親近感を生み出す
・インストラクションの一方通行を阻止する
・受講者の理解度を確認する
・受講者の思考を促し、研修効果を高める
・適度な緊張感を醸成する

質問の順序

1）全体に問う　
2）しばらく間をおく（考える時間を提供する）
3）自発的発言者に当てる（いなければ指名）　
4）２～３名に繰り返す

質問の注意点

・質問の意図を明確に
・簡単すぎたり、難しすぎたりしないように
・詰問調にならないように
・全員に対して、考え、答える機会を提供するつもりで
・よくできる人ばかりを指名しない（公平に公正に）
・一対一でやりとりしない（一対一のやりとりを全体に伝える）
・答えてくれたことに対して感謝する、お礼を言う
・答えをきちんと受け止める
・たとえ答えられなくても誠実に対処する、あまりヒントを出しすぎるのも失礼

質問に対する講師コメントの注意点

コメント（Comment）というと、一般的に「注釈、解釈、評論、批判、意見」などと訳されるが、もともとの由来についても考えてほしい。「Com＝共に」「Commit＝自分の立場を明らかにする、言明する人物や事柄に関わる」。すなわち、コメントとは「言葉を通じて、その対象に働きかける」ことである。

コメントの注意点

・饒舌さは不要、自分の考え、自分の言葉で語ること
・相手を論理で説き伏せたり、知識をひけらかしたりするためのものではない
・白黒はっきりしていることであれば、明快に伝えればよい
・大切なことは「相手に気づきのメッセージ」を与えること
・分からない質問に対しては、知ったかぶりせず、正直に分からないことを伝える（ただし、後日調べて回答するのか、その場で全体に問うのか、分からないだけで終わらないように）
・あらかじめ、どんな質問がありそうか、想定しておくとなおよい
・平凡な日々の中で、非凡な「一日一発見」「言葉の探検」を積み重ねておく（こうした中から、含蓄のある言葉が紡ぎ出される）

一見、当たり前に見える事柄ばかりだが、心掛けると心掛けないでは大きな差が出るだろう。

※出典：『[実践]社員教育推進マニュアル』（2009年1月・PHP研究所発行）