リーダーに求められる問題発見力・問題解決力とは？

変化する経営環境を企業が生き延びるカギは、問題を早めに発見し、スピード感をもって適切な対応をとることです。したがって、現場を預かるリーダー層の問題発見力・問題解決力を強化することは極めて重要な課題と言えます。

問題発見力とは？　リーダーに必要な「気づく力」

変化することが常態化しつつある今、組織のリーダーは敏感に問題を発見し、それらをスピーディーに解決する必要に迫られています。つまり、事業や組織に現在起きている問題（顕在的問題）は何か、そして今後起きる可能性のある問題（潜在的問題）は何か、両者を正しく捉え、早めの対応をすることで事業・組織を存続させることが、リーダーの本来の役割なのです。

ところが現実は、問題の存在に気づかないまま、日々のルーティン的業務に追われているリーダーが、圧倒的に多いようです。その理由は、忙しすぎて考える時間や感じる余裕がなくなっているということと、そもそも、問題発見・解決の原理原則やスキルをきちんと学んでいないという2つの要因があると思われます。

問題発見・解決の5つのステップ

そこで、問題を発見し、それを解決するための原理原則をあらためて確認したいと思います。問題発見・解決のプロセスを超シンプルに表したのが、以下の5つのステップです。

上記5ステップの中でも、「1．問題意識」が決定的に重要です。そもそも問題意識が低ければ、目の前に起きている事象から気づきを引き出すことができません。そうなると「ボタンの掛け違い」状態になって、その後の工程がすべて間違った対応になってしまうのです。

問題発見に必要な「素直な心」～松下幸之助に学ぶ

そして問題意識を高めるために大切なのが、弊社創設者・松下幸之助（パナソニック創業者）が大切にしていた「素直な心」です。ここで言う素直な心とは、「聞き分けがいい」「従順」というような一般的な意味の概念ではなく、「とらわれやこだわりを排除し、物事のありのままの姿、すなわち実相を直視する姿勢、あるいは心のあり方」を指しています。

「素直な心」になれば、正否や善悪などを正しく判断することができるようになり、問題の本質を見極(みきわ)める感性が高まるのです。

※参考記事：アフターコロナの時代にリーダーに求められる「素直な心」とは？│ＰＨＰ人材開発

素直な心で「見えないもの」を見る

さらに、問題を解決するためには、「氷山モデル」のフレームワークを使った発想が効果的です。つまり、職場（水面上）で起きている現象だけにとらわれるのではなく、それらを引き起こしている水面下の真の原因（真因）に意識を向けていくことで、問題解決のためのアイデアが見つかりやすくなるのです。

そのためにも、前述の素直な心になって、水面下にある目に見えない真因は何なのか、実相をありのままに見ることが大切になります。平凡なリーダーは「見えるもの」だけを見ますが、優秀なリーダーは「見えないもの」までも見ようと努力します。

リーダーの能力開発にもっと投資を

グローバル市場における日本企業の成長性が伸び悩んでいる要因の一つに、現場の問題発見力・問題解決力の低下があるようです。前述の通り、その原因は多岐にわたると思われますが、対策の一つとして学ぶ機会を提供することが有効です。

今回のテーマである、問題発見力・問題解決力だけではなく、ビジネススキル全般にわたって、日本企業はもっと多くの人材開発投資を現場のリーダー層に対して実施する必要があると思われます。

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的場正晃（まとば・まさあき）
ＰＨＰ研究所　人材開発企画部兼人材開発普及部部長
1990年、慶應義塾大学商学部卒業。同年PHP研究所入社、研修局に配属。以後、一貫して研修事業に携わり、普及、企画、プログラム開発、講師活動に従事。2003年神戸大学大学院経営学研究科でミッション経営の研究を行ないMBA取得。中小企業診断士。