「CSマナー研修」（講師派遣）のご提案

営業・接客業など、お客様と接する機会の多い方を対象にした講師派遣型の「CSマナー研修」をご紹介します。CSマナーの心と形を学び、信頼を高める接客応対と職場風土づくりを実現します。

CS向上の近道は、全社員のマナーのレベルアップ

市場の成熟化と企業間競争の激化、「モノ消費」から「コト消費・トキ消費」へのシフトにより、多くの企業が「CS（顧客満足）経営」に取り組み、CX（顧客体験価値）が注目されるようになりました。

CSの高い会社では、「どうしたらお客様に喜んでいただけるか？」を社員一人ひとりが考え、その思いを職場全体で共有し、行動しています。CSを向上させるための手段・方法は様々ですが、最も重要な要素は、お客様と接する営業スタッフをはじめとする全社員のマナーのレベルアップです。一人ひとりがマナーの重要性を認識し、それぞれの立場で心のこもった対応や気持ちのよい言動をすることが、お客様から信頼され支持される会社づくりの出発点になるといっても過言ではないでしょう。

本研修では、CS向上という観点からマナーを捉え、ワンランク上のマナーの心と形を学んでいただき、さらに職場展開を目指すための方法を考え合います。

研修のねらい

（1）CSを向上させる上で、マナーの果たす役割がいかに大きいかを体感していただき、マナースキル向上につなげます。
（2）レクチャーを聴くだけではなく、実際にやってみて、講師からのフィードバックを受けることで、日頃の自分の接客や行動がお客様にどういう印象を与えているかに気づき、自己表現力の向上を目指します。
（3）研修の学びを踏まえ、自職場のマナーをより良い方向にするための方策を考え、職場展開につなげていきます。

講師派遣「CSマナー研修」プログラム

対象：
●営業・接客業など、お客様と接する機会の多い方
●グループリーダーの方、部下・後輩や派遣社員など周囲の方を指導する立場にある方

1日目　ワンランク上のマナーの習得

2日目　信頼を高める接客応対と職場風土づくり

ご受講者の声

◎CS、ホスピタリティという心の持ち方・あり方について、大変参考になりました。
（サービス業・女性）

◎話を聞くだけでなく、ビデオを見ての振り返りや、グループ単位での演習があり、分かりやすかった。CSを自職場で進める上で、よい材料となる。
（サービス業・男性）

◎仕事に慣れ、お客様の心を感じるということを忘れていたと思った。今後、ホスピタリティを念頭におき、仕事をしたいと思う。
（サービス業・女性）

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