新人・若手社員に教えたいビジネスメールのマナー～送付先の設定から気配りフレーズまで

新人や若手社員は、メールが得意な世代ではあります。しかし、ビジネスメールについては、件名のつけ方や本文の書き方、送付先の設定などを、具体的に教える必要があります。ここでは、新人・若手社員に教えたいビジネスメールのマナーをご紹介します。

メールマナー違反が会社の信用に関わることを理解させる

ビジネスにおけるコミュニケーションの手段は、手紙、電話、ＦＡＸからメールへと急速に移行してきました。メールは手軽で効率的なコミュニケーションツールですが、万能ではありません。メールに依存しすぎずに、複数のコミュニケーションツールを上手に使い分けることを、新人や若手社員には教えておきたいものです。人材開発に携わる方は、メールによるミスや配慮不足を防ぐとともに、気配りのある信頼されるビジネスメールのマナーをきちんと指導できているか、確認してみましょう。
メールは手軽な手段であるだけに、ちょっと気を抜いた瞬間に、ミスや失敗を起こしがちです。また、メールの特性やマナーを知らないことから、相手に不快な思いをさせて会社の信用を落とす、人間関係を悪化させることも実際に起こっています。これは、個人の問題ではなく、会社の信用や評価にも関わるということを、新人や若手社員には十分認識させておきたいものです。

送付先の使い方を間違えると情報漏えいに

まず教えたいのが、送付先です。ＴＯ、ＣＣ、ＢＣＣは、それぞれ機能が違うため、正しく使い分けることが必要です。使い方を誤れば失礼にあたったり、個人情報流出という事態にもなりかねませんので、きちんと指導しましょう。

（1）ＴＯ

複数のアドレスを入れる場合は、その順番に気を配ります。役職の上の方、目上の方から先に入れるようにします。ＴＯで受信した人は返信義務があります。

（2）ＣＣ

送信する場合、相手がＣＣを見落とさないように、メール本文の宛名の下にＣＣで送る人の名前を入れます。ＣＣで受信した人は、返信義務はありません。ＣＣ送信時に気をつけたいことは、上司のＣＣについての扱いです。上司によっては、ＣＣメールは読まないこともあるため、読んでほしいメールはＴＯに入れる、一声かけるなどの気配りが求められます。

（3）ＢＣＣ

ＢＣＣで送信するメールをＣＣで送信すると、関係のない人に個人情報（メールアドレス）が流出するため、十分な注意が必要です。

メールの件名は本文全体の要約

メールの件名は第一本文と心得ます。本文全体の要約となるようにつけることが大切です。　件名でメールを開いてもらい、本文を見なくても件名で概ね内容が把握できることが理想です。

「ありがとうございます※1」「〇〇セミナーについて」など、本文を読まないと内容がわからない件名はよくありません。読む相手の立場に立って、「目的、用件、いつ※2」がわかるように書くことが基本です。相手の時間を奪うことなく、具体的でひと目でわかる件名を工夫します。メールの目的はカッコ書き【　】をつけると一目瞭然です。文字数は15～２０文字程度でまとめます。

※1　「ありがとうございます」→〇【お礼】本日の打ち合わせ：京都株式会社　山田
※2　「スケジュール変更の件」→〇【連絡】〇〇社様訪問日8/10に変更

相手に合わせた気配りフレーズを

メール本文について、簡潔ではあるが何となく事務的でそっけないと感じたことはありませんか。ビジネスメール作成において、基本構成に則ることは大切ですが、定型文のみで終わると無機質で冷たい印象を与えてしまいます。そっけない、きつく感じる、形式ばって心が感じられないメール表現は避けたいところです。相手との関係性をよりよくするために、挨拶と名乗りの後に、相手に合わせた気配りフレーズを添えて用件に入ることを教えましょう。
「昨日はお忙しいなか、お時間をお取りいただきましてありがとうございました。お陰様でご要望がよりイメージできました」「残暑厳しい毎日が続いておりますが、お変わりございませんか」等を添えるだけで心が感じられてメールの印象は大きく変わるものです。
最近ではビジネスチャットで会話する機会も増えていますように。初めてコンタクトをとる相手なら丁寧に文章を書かなければいけませんが、何度もやり取りしている相手なら、定型文のような儀礼的な挨拶は省略するのがよい、ということになるかもしれません。

ビジネスメールは「読みやすく、簡潔に」が基本

用件は、読みやすく、簡潔に、理解しやすい内容であることを心がけてください。そのためには、一文を短くする、改行をする、箇条書きを活用する、結論を先に書くことを教えなければなりません。
まず、一文は短くします。一文が長くなるのは、接続助詞（～が、～で）を多用することが原因です。したがって、読点より句点で文章をまとめて、必要に応じて接続詞で繋げます。そして、どんなに長くても、一文が５０字を超えないようにします。

「昨日○○社を訪問し、先方のご要望をお伺いしたうえで、後日提案書を作成し、プレゼンをする運びになりましたが、最終決定は役員がなさるとのことで、採用されても実施時期は○月以降になるそうです」
→「昨日○○社を訪問し、先方のご要望をお伺いしました。これらをもとに後日提案書を作成し、プレゼンをする運びになりました。ただし、最終決定は役員がなさるとのことです。よって、採用されても実施時期は○月以降になるそうです」

次に、読みやすくするために一行の文字数は２０～３０字程度にします。文章は３～５行程度を一段落とし、段落間は１行空けて読みやすくします。
最後に、簡潔な文章を書くときに適しているのが箇条書きです。箇条書きにすることで、伝えたいことが明確になります。また、情報が一つひとつ区切られるので読みやすく、必要情報が取り出しやすくなります。ダラダラと続く文章は、箇条書きでまとめることを教えてください。

メール返信はどこで終わる？

自分から送信した場合は、送信→相手から返信→自分から再度送信で終了します。特にお客様や上司など目上の方に対しては、自分が送信したメールで終了するようにします。上司に対しては「ありがとうございます」「よろしくお願いいたします」等、一言でもいいので返信します。
お客様に返信する際の気配りとして、最後に一言、「こちらのメールへの返信のお気遣いはなさいませんように」等を添えることも指導しておきましょう。
ビジネスメールのマナーは、これ以外にもまだまだたくさんあります。ぜひ、新人や若手社員にきちんと指導し、会社のイメージアップを図っていただきたいと思います。

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増谷淳子 （ますたに・じゅんこ）
株式会社ソフィアパートナーズ 代表取締役。日本航空（株）の客室乗務員として培ってきたおもてなしの心とコミュニケーション力を活かし、企業の人材教育企画、指導、育成に従事。2006年、株式会社ソフィアパートナーズ設立。「人間力教育」により「使命感」「気配り」「感謝の心」を育み、組織に貢献できる社員に導くことを使命とする。教育に関する問題解決のため、「ひと」のマインド&スキルアッププログラム提案、カスタマイズされた誠実な教育には定評があり、リピート依頼も多数。